Поддержка Tract
Давайте разберёмся.
Если возникла проблема с подключением, сообщениями или уведомлениями, напишите нам. Ниже — что можно проверить самостоятельно и что указать в обращении.
Написать в поддержкуalex.biriulin.pro@gmail.com
Не отправляются сообщения
Проверьте, открываются ли другие сайты или приложения в текущей сети. Если доступна другая сеть Wi-Fi или мобильный интернет, сравните работу в ней. Не удаляйте приложение ради проверки: это может привести к потере локальных данных.
Не появляются уведомления
На iPhone откройте «Настройки» → «Уведомления» → Tract и проверьте разрешение уведомлений, баннеров и звуков. Также проверьте режим фокусирования и не отключены ли уведомления для нужного чата внутри приложения.
Что написать в обращении
- Модель устройства, версию iOS и версию Tract.
- Что не получилось и какие действия предшествовали проблеме.
- Примерное время ошибки с часовым поясом и тип сети: Wi-Fi или мобильная.
Не присылайте пароли, коды входа Telegram, ключи или содержимое личной переписки. Если прикладываете скриншот, предварительно скройте личные данные.